Voor het bezorgen van onze producten maken wij voornamelijk gebruik van PostNL. Als je op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, betekent dit in principe dat je je bestelling de volgende dag in huis hebt*. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een T&T link waarmee je de bestelling kunt volgen.
* Mits op voorraad.
Onze bezorgservice is eenvoudig: is de waarde van je winkelmandje hoger dan 100 euro? Dan bezorgen wij deze de volgende dag gratis. Is de waarde lager dan 100 euro? Dan bezorgen wij deze de volgende dag voor 3,95 euro.
Wat doen wij als het pakket niet is aangekomen ondanks dat het geleverd is volgens de T&T?
Navraag bij de buren:
- Als je pakket niet is aangekomen en de Track & Trace geeft aan van wel, vraag dan zo snel mogelijk bij je buren of het pakket wellicht daar is afgeleverd.
- Als je pakket niet is aangekomen en de Track & Trace geeft aan van wel, vraag dan zo snel mogelijk bij je buren of het pakket wellicht daar is afgeleverd.
Contact opnemen met de klantenservice:
- Indien het pakket niet bij de buren is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de situatie te bespreken en het probleem te melden.
- Indien het pakket niet bij de buren is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de situatie te bespreken en het probleem te melden.
Ontvangen van de NOV vanuit de klantenservice:
- Na het contact met de klantenservice ontvang je de Niet Ontvangen Verklaring (NOV). Vul deze in met de Track & Trace-code en lever deze opnieuw aan bij de klantenservice. In de NOV geef je aan dat je het pakket niet hebt ontvangen, ondanks de Track & Trace-informatie.
- Na het contact met de klantenservice ontvang je de Niet Ontvangen Verklaring (NOV). Vul deze in met de Track & Trace-code en lever deze opnieuw aan bij de klantenservice. In de NOV geef je aan dat je het pakket niet hebt ontvangen, ondanks de Track & Trace-informatie.
Indienen van de NOV bij de koerier:
- Wij zullen de ingevulde NOV indienen bij de koerier (bijvoorbeeld PostNL). De koerier voert een grondig onderzoek uit om te achterhalen wat er met het pakket is gebeurd.
- Wij zullen de ingevulde NOV indienen bij de koerier (bijvoorbeeld PostNL). De koerier voert een grondig onderzoek uit om te achterhalen wat er met het pakket is gebeurd.
Afhandeling van het onderzoek:
- Het onderzoek van de koerier kan gemiddeld 2-3 weken duren. Wij zijn genoodzaakt dit onderzoek af te wachten.
- Het onderzoek van de koerier kan gemiddeld 2-3 weken duren. Wij zijn genoodzaakt dit onderzoek af te wachten.
Communicatie met de klant:
- Tijdens het onderzoek houden wij je op de hoogte van de voortgang en informeren we je over de uiteindelijke conclusie. Mochten er aanvullende stappen nodig zijn, zullen we dit duidelijk communiceren.
- Tijdens het onderzoek houden wij je op de hoogte van de voortgang en informeren we je over de uiteindelijke conclusie. Mochten er aanvullende stappen nodig zijn, zullen we dit duidelijk communiceren.
Oplossing na onderzoek:
- Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek kunnen verschillende oplossingen worden geboden, zoals het opnieuw verzenden van het product, restitutie of andere passende maatregelen. Mocht uit het onderzoek blijken dat het pakket correct is afgeleverd, dan staan wij als YourMacStore ook achter deze conclusie.